Functieprofiel: Klanten Coördinator & Projectondersteuning

Nieuwe kracht: 40 uur per week

Als Klanten Coördinator & Projectondersteuning ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en aanvragers van het CCG én een actieve bijdrager aan de doorontwikkeling van onze werkwijze. Naast het coördineren van klantcontacten en subsidieaanvragen speel je een belangrijke rol in het signaleren, initiëren en ondersteunen van innovaties binnen het fonds, zoals procesverbeteringen, digitalisering en slimmer gebruik van systemen.

Je combineert servicegerichtheid met analytisch en vernieuwend denken en draagt zo bij aan een toekomstbestendige organisatie.

 

Profiel kandidaat:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Affiniteit met cultuur, maatschappij en/of fondsenwerving
  • Aantoonbare interesse in innovatie, digitalisering en procesverbetering
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Analytisch, proactief en oplossingsgericht
  • Goede beheersing van Nederlands, Engels en Papiaments (woord en geschrift)

 

Kerntaken en Verantwoordelijkheden:

  • Helpdesk: Klantenservice & Aanvragersbegeleiding
  • Eerste aanspreekpunt voor klanten en aanvragers van het CCG
  • Beheer whatsapp berichten en beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail op klantvriendelijke en duidelijke wijze
  • Verstrekken van informatie over procedures, richtlijnen en subsidiemogelijkheden
  • Begeleiden van aanvragers bij het gebruik van het digitale aanvraagportaal
  • Aanvraagproces & Account management (FoN)
  • Volledige coördinatie van het aanvraagproces voor de Fondsen op Naam (FoN)
  • Bewaken van voortgang, deadlines en besluitvorming
  • Communicatie met aanvragers over status, ontbrekende stukken en uitkomsten
  • Afstemming met interne collega’s, beoordelaars en bestuur
  • Interne communicatie & Proses optimalisatie
  • Signaleren van knelpunten en inefficiënties in aanvraag- en klantprocessen
  • Actief meedenken over en bijdragen aan innovatieve oplossingen
    (bijv. automatisering, digitalisering, procesverbeteringen)
  • Ondersteunen bij het optimaliseren van aanvraagportalen, workflows en interne systemen
  • Bijdragen aan een innovatieve en lerende organisatiecultuur
  • Agendabeheer & Interne Ondersteuning
  • Beheren van de agenda’s van de Chef Office Operations en de Voorzitter
  • Ondersteuning bij interne planning, projecten en overleggen
  • Verzorgen van overzichten, samenvattingen en rapportages